企業質量信用報告 第四部分
時間：2022-01-24 16:43:22 來源：
6 質量風險管理
6.1 質量投訴處理
神六產品是快速消費品及保健產品，在產品銷售的各個環節包括消費者購買后，都有可能有各種問題需要解決。各地銷售業務辦事處負責與消費者聯系，根據顧客投訴情況和建議，給予解決，并登記投訴內容及處理結果。各辦事處每天將投訴內容及處理結果書面匯報給售后服務部，售后服務部將消費者意見綜合并提出改進意見后報總經理辦公會議批準后實施。市場部每年對客戶做一次顧客滿意度調查問卷，調查的范圍及內容逐年更新改進，力求做到抽樣范圍廣，內容更貼近用戶的需求。對抽樣結果進行數據分析，提出意見及建議報公司領導決策。
6.2 質量風險監測
公司依據《中華人民共和國食品安全法》及《食品安全法實施條例》建立了《食品安全風險監測信息收集制度》，收集食品安全風險監測信息，及時發現產品安全潛在問題，把事后型的"亡羊補牢"變為事前型的預防,即由"事后監督"向"事前預防"轉變，從而避免食品安全事故的發生。食品安全風險監測信息主要由公司質量主管部門品管部負責收集、整理，但企業全體員工均有收集風險監測信息的責任和義務。近年來發生的三聚氰胺、塑化劑、反式脂肪酸等等食品安全事故，雖未涉及到我公司的產品，但我們也會把產品送到國家權威機構進行檢測，以消除公眾的隱憂，使消費者能夠放心大膽的購買飲用我公司的產品。為保證能夠及時準確收集到與我公司產品相關的食品安全風險監測信息，公司時刻注重保持與國際國內同行的技術交流合作關系，如福建省農林大學、福建省廈門大學、福建省漳州大學、福建省農學院等建立了長期的信息交流、技術合作的戰略伙伴關系。
6.3 應急管理
為了提高本公司對突發事故和險情的應急能力，保證在發生重大、特大事故時，指揮調度暢通，人員、設備、物資能及時到位，確保本公司在發生事故時能夠及時有效地控制，保護員工的生命、環境和國家財產安全，把事故損失降到最低點，依據《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國突發事件應對法》、《生產安全事故應急預案管理辦法》等有關規定，結合我公司實際情況制定生產安全事故應急預案。生產安全事故應急預案分綜合應急預案和專項應急預案兩個級別，綜合應急預案是公司組織管理、指揮、協調相關應急資源和應急行動的整體計劃和程序規范，專項應急預案是總體預案的組成部分，是針對不同的突發事故的行動方案和保障方案。為了達到應急救援能夠準確及時響應，公司定期組織員工進行應急演練，并對演練過程中存在問題的地方進行改進完善，以確保突發事件發生時，能夠啟動應急預案，規避風險減少危害。
報告結語
關注質量、鑄就誠信，神六在以后的發展中會更加努力扎實地打造好神六螺旋藻這一品牌、為消費者提供貨真價實、安全美味的健康產品。
